Apa itu Sistem CRM?

Sistem manajemen hubungan pelanggan, juga dikenal sebagai sistem CRM, adalah rangkaian perangkat lunak komputer yang dirancang untuk merampingkan interaksi perusahaan dengan klien dan calon klien. Sistem paling dasar biasanya berfokus pada informasi penjualan, termasuk detail pelacakan untuk pembelian, data titik harga, dan statistik volume penjualan berdasarkan lokasi dan demografi. Informasi ini penting bagi perusahaan saat mereka menganalisis pangsa pasar dan memproyeksikan strategi penjualan di masa depan, antara lain. Program yang lebih maju seringkali dapat melangkah lebih jauh, seringkali mengoordinasikan semua aspek interaksi pelanggan, termasuk layanan pelanggan dan fitur dukungan teknis. Perusahaan dari semua ukuran dapat memperoleh manfaat dari program CRM dalam satu atau lain bentuk, dan program semacam ini dapat menghemat banyak pekerjaan dalam hal menyusun dan mengelola informasi.

Pria memegang komputer

Konsep dasar

Sebagian besar perusahaan dan bisnis cararn menghabiskan cukup banyak energi untuk hubungan dan penjangkauan pelanggan. Dalam lanskap penjualan seluler saat ini dan perbandingan harga instan yang relatif mudah, praktik penjualan standar yang berhasil bahkan 20 tahun yang lalu dengan cepat menjadi usang. Sistem CRM tidak membantu perusahaan menyusun strategi rencana yang lebih baik, tetapi mereka lakukan manajer bantuan penjualan melacak data penjualan dengan cara yang sangat efisien, yang dapat membantu dengan segala sesuatu dari dasar berkas-menjaga untuk identifikasi pola dan tren nasional dan regional.

Biasanya ada beberapa pilihan dalam hal jenis sistem yang terbaik untuk kebutuhan perusahaan tertentu. Penunjukan “CRM” yang lebih besar biasanya mencakup berbagai program berbeda dengan fungsi berbeda, dan mereka juga dapat diinstal dengan beberapa cara berbeda. Sistem mungkin memproses data menggunakan fungsionalitas standar bawaan, atau fungsionalitas dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik pengguna. Perangkat lunak produk dapat dibeli dan diinstal pada jaringan, atau dapat diakses sesuai permintaan dengan membayar biaya bulanan ke penyedia di luar lokasi. Layanan di luar situs biasanya menggunakan perangkat lunak berbasis web.

Fitur dan Ekspansi Opsional

Sistem manajemen hubungan pelanggan sederhana yang dirancang untuk mencatat dan mengelola informasi tentang aktivitas penjualan dasar relatif murah. Seperti halnya produk apa pun, biasanya ada kisaran harga tergantung pada fitur dan kemampuan yang ditambahkan. Sistem canggih yang lebih mahal biasanya memiliki fungsionalitas yang melampaui aktivitas penjualan, dan program ini umumnya diklasifikasikan berdasarkan jenis perangkat lunak yang disertakan. Sistem yang lebih terlibat ini dapat memenuhi hampir semua kebutuhan. Opsi perangkat lunak dapat mencakup bagian analitis, program desain dan pemasaran, manajemen kampanye dan kontak, pelacak prospek dan volume penjualan, otomatisasi tenaga penjualan, peramal tren, program dukungan pelanggan, dan banyak lagi.

Manfaat Utama

Vendor dan pengguna sering mengaitkan manfaat yang signifikan dengan menggunakan program CRM skala besar. Diantaranya adalah peningkatan produktivitas penjualan, tingkat penutupan penjualan yang lebih baik, peningkatan profitabilitas dan peningkatan layanan pelanggan. Hal ini mengarah pada loyalitas dan retensi pelanggan yang lebih tinggi, upaya penjualan dan pemasaran yang lebih efisien, biaya yang lebih rendah, operasi call center yang lebih efektif, peluang tambahan untuk cross-sell dan up-sell, kecerdasan bisnis yang lebih baik untuk digunakan dalam pengambilan keputusan, keuntungan dalam pangsa pasar, dan profitabilitas keseluruhan yang lebih besar.

Ketika kategori produk matang dan menjadi lebih kompetitif, manfaat semakin tersedia dalam sistem yang lebih mudah dijangkau oleh perusahaan kecil dan menengah. Ini berarti bahwa perusahaan dengan anggaran yang lebih kecil masih dapat memperoleh manfaat dari efisiensi yang dapat ditawarkan oleh sistem semacam ini.

Memeriksa Biaya dan Membuat Pilihan

Ada banyak situs web konsumen yang tersedia yang akan membantu perusahaan — kecil, menengah atau besar — ​​memeriksa biaya, kemampuan, dan kepuasan pengguna dari berbagai sistem CRM di pasar. Versi percobaan dari banyak program ini sering tersedia untuk diunduh gratis, dan konsultan penjualan juga dapat membantu perusahaan menemukan sumber daya semacam ini untuk membantu proses pengambilan keputusan. Selain itu, ada juga sistem CRM versi open-source gratis yang tersedia di sebagian besar pasar yang dapat dibangun langsung sesuai dengan kebutuhan perusahaan, asalkan mempekerjakan staf teknis yang cukup paham untuk bekerja di sisi pemrograman.

May 10, 2022 3:20 am